这些时尚巨头是零售业中最早了解全渠道体验重要性的公司之一。 Mango 和 Inditex(尽管 Zara 及其其他品牌进入电子商务较晚)近年来都制定了有效的战略,即实体店和网上商店并存并相互支持。

Mango 和 Zara 是全渠道力量的完美例子:他们的实体店网络支持在线购买( 您可以直接提货并节省运输成本,甚至可以现场试用并当场退货)并且他们的电子商务支持商店中的故障(如果他们没有您的尺码,他们会迅速提出在线购买)。

这就是他们押注的模型,卡塔尔电话号码列表 并采取具体行动,试图让一切更进一步。 Zara 甚至开始测试混合商店模式,在任何时候都有独家电子商务区域和供应商使用平板电脑。

能够看到消费的这种变化,使他们比竞争对手处于更有利的地位。不久前,H&M 还陷入了一场残酷的危机,在这场危机中,它的衣服过多,销售量不足。他的问题在于对实体店的开设押注太多,而对在线体验押注太少。该公司最近开始改变方向,并支持数字体验。

尽管如此,最近几个月似乎一切都表明数字和全渠道体验已成为与消费者联系并保持相关性的关键部分。冠状病毒危机加速了这种情况,并促使时尚行业的公司推广更多在线渠道,并通过加入不同渠道来创造更完整的体验。

毕竟,在这几个月的禁闭期间,最抗拒的是那些已经拥有坚实的在线销售基础设施的品牌。奥地利商业名录 在后冠状病毒世界中,那些已经能够理解没有回头路的人,数字化和市场变化将以极快的速度发生,比他们最初预期的要快得多。 .

数字化的加速
在最新的业绩报告中,H&M 承认,正如预期的那样,上半年的销售额有所下降,但在线销售额有所增长(第二季度为 36%),并且数字化进程加快了。他们在提供数据的新闻稿中指出,大流行“加速”了时尚行业的数字化。因此,H&M也加快了“数字化、物流链和组织的转型工作”。

H&M 当时的首席执行官海伦娜·赫尔曼森 (Helena Helmenrsson) 解释说:“在大流行期间,数字和实体渠道互动以响应消费者需求的重要性变得显而易见。”

“当我们的大多数商店在第二季度暂时关闭时,我们专注于将产品流重新定向到我们的数字渠道,这些渠道几乎在我们所有的在线市场都保持开放,”他补充道。 H&M 的数据显示,在线销售额出现增长,一旦商店开始重新营业,这些增长的销售额就会持续下去。

Leave a Reply

Your email address will not be published.