如果在我们的生活中出现 covid-19 之前,在线购物已经是一种上升趋势,那么这种流行病只会以一种令人眼花缭乱的方式加速这一过程,而这完全是出于至关重要的需要。当然,几乎所有的商店都关门了,我们也关了门。现实已经打破了那些对数字商务持怀疑态度的消费者和仍然不愿意全面数字化的企业的心理障碍。根据尼尔森咨询公司的数据,仅在隔离的第一个月,网上购物就增加了近 80%。隔离后,消费者将返回商店,是的,但根据欧盟统计局的数据,在我们新的劳动力、社会和个人重组导致的新常态时代,30% 的西班牙人将继续进行网上购物。

事实是,这种情况的特殊性已经超出了许多企业当前基础设施的能力。网购的暴增让物流行业毫无征兆地陷入困境。电子产品和办公设备的消费猛增。坐月子给我们的家带来了休闲和文化,对新(而不是新)产品的需求出乎意料。葡萄牙电话号码表 在停工和业务亏损时这种商业过度活跃的巨大悖论只能通过某些操作的自动化和不断增加的复杂流程来解决。为了生存,你必须在创纪录的时间内适应和重塑自己。

许多公司的困境由此而来:我们必须押注对话商务和多渠道聊天机器人,而“我希望人们为人们服务”的口头禅继续在我们的脑海中产生共鸣,但账目不出来,现实占上风。让我们现实一点。机器人不会取代而是提供帮助,因为它们可以成为完美的盟友,在应对日益数字化的消费者时,将人类从低价值的任务中解放出来。如果提供的信息准确、有用且快速,那么它是否来自人类并不重要。最终,底层技术的稳健性和成熟度以及机器人的正确业务导向提供了消费者所寻求的:便利性、即时性和定制化。

(几乎)我们都知道它在任何领域的好处:不间断的服务和多种语言和渠道的可用性、集中信息、释放重复性任务有利于优化人力管理和节省运营成本。特别是对于电子商务,有一些非常有趣的建议:聊天机器人已经能够根据我们消费者的数据和习惯提供个性化体验,因此,它们可以在购买过程中发挥积极作用,既提供产品推荐,建议和通知库存更换。更重要的是,奥地利商业名录 聊天机器人可以通过提醒用户他们的待处理物品并帮助进行付款或发布其他潜在消费者可以购买的高需求产品来管理购物车检索。许多人已经准备好连接到客户系统以检索请求的信息并在不同渠道和社交网络上实时代表品牌。

但是,除了复杂的操作(不少)之外,真正的挑战是解释消费者的意图,以尽可能多的方式表达世界上有多少人。这就是市场上机器人的主要质量差异。理解人类语言的无限可变性、表现力和歧义的能力决定了让交互成为一种非常令人满意的体验还是一种真正的折磨。只有基于 NLU(自然语言理解)技术的强大语言技术才能更轻松、更精确地搜索所需产品,从而有助于在所有目的的对话上下文中快速访问信息和付款。

Chatbots 为应对冠状病毒引起的危机而做出的电子商务承诺是不可阻挡的,并将继续成为这种流行病预测的不确定情况下的趋势。只有知道如何选择、管理它们并将其作为资产整合到其业务战略中的公司才能在这个竞争激烈且要求苛刻的新生态系统中脱颖而出。

Leave a Reply

Your email address will not be published.