者的习惯。为了帮助零售商更好地了解如何在竞争日益激烈的市场中脱颖而出,UPS 在今年 1 月与 YouGov 合作进行了一项研究。该研究在对德国、比利时、法国、意大利、荷兰、波兰、英国和西班牙的 10,000 名消费者进行了调查后,收集了网上购物者的行为和期望。

西班牙的主要事实:

50% 的西班牙消费者强调,阿富汗电话号码表 他们更喜欢送货上门的便利,并发现更容易找到优惠或打折的产品。
帮助的愿望促使 61% 的西班牙买家在小型独立机构购买,而个性化体验则达到 47%。
在西班牙接受调查的消费者中有 64% 表示希望最大的商业机构使用可持续包装,而 59% 的消费者希望小企业使用可持续包装。
在西班牙接受调查的消费者中有 59% 希望最大的消费品商店提供替代送货选择,而小企业的这一比例为 41%。
UPS 西班牙和葡萄牙客户营销总监 Alfredo Echevarría 表示:“大流行以前所未有的方式加速了数字购物趋势。随着电子商务公司的市场竞争越来越激烈,差异化,通过个性化的客户服务,它将变得更加对于那些寻求脱颖而出的人来说更重要。了解消费者的优先事项和他们对网上购物的期望是我们使命的重要组成部分,即为零售商和消费者提供同等重要的东西。”

在线消费将继续存在
结果显示,表示一旦取消限制,他们将通过互联网进行“全部”或“大部分”购买的消费者增加了 50%。同时,40% 的受访者表示,一旦解除限制,他们打算在商店购买“所有东西”或“几乎所有东西”,与疫情前相比下降了 26%。 -大流行的购物偏好,在商店购买“所有东西”或“几乎所有东西”的预期下降了 14%,从 54% 降至 40%。跌幅最大的是西班牙(19%)、意大利(18%)和英国(18%)。在德国观察到的下降幅度最小。

促使人们偏爱互联网而不是在店内购买的因素
店内购物的满意度 (41%) 和更个性化的体验 (38%) 继续推动顾客在店内购买,奥地利商业名录 而便利 (48%) 和更便宜的价格 (38%) 是互联网的主要驱动力购物。关于能够轻松退货的重要性,观察到了各种各样的回应,西班牙近一半的受访者 (47%) 表示这是一个关键因素,而比利时只有 18%。

具体而言,在西班牙,舒适度 (50%)、优惠 (50%) 和商品种类 (49%) 是推动西班牙人向网上购物过渡的关键因素。

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