大流行在我们社会中的爆发已成为向数字化转变的推动力。考虑到流动性限制以及由此衍生的安全和距离协议,数字再转换意味着众多公司在限制时期和当前情况下的生存。从这个意义上说,数字化转型出现了前所未有的加速,这导致了近几个月电子商务的兴起。

数据中的电子商务
网上购物已经加强、成熟和巩固,并且可能会继续增长。根据调查获得的数据,过去三个月有近 1900 万人出于私人原因在网上购物,埃及电话号码列表 占 16 至 74 岁人口的 53.8%,而 2019 年这一比例为 46.9%。 INE 发布的设备和 ICT 使用。在过去的 12 个月中,网购者的比例达到了 62.6%,而去年为 58.0%。每个买家的平均预估成本达到 273.8 欧元,比 2019 年增加了 9.1 欧元。

所有指标的增长部分是由于在线销售是几个月来唯一可能的交易方式。在这几个月的限制期间,对网上购物的巨大需求意味着许多公司不得不重新定义现有的电子商务模式,引入数字环境的改进并制定新的策略来个性化对客户的响应。电子商务正在成为一种安全、实用的媒介,具有显着的好处和 24/7,即完全可用。当今的形势要求轻松、高效和自助服务。

全渠道的演变
供应链的数字化和业务流程的更大灵活性已成为组织的关键因素。当前环境迫使公司在新世界中加速发展,拥有新系统、新交互性和新工作方式。从这个意义上说,业务逻辑的集中化是提供真实而强大的全渠道体验的关键。

消费习惯也在以惊人的速度发生变化。消费者不再相同,他们已经适应了一种新的购物方式,并且必须意识到遵守安全规定的重要性。事实上,根据 Deusto Formación 的消息来源,在 Covid-19 之前,有 11.5% 的在线购物者在隔离期间不是数字消费者。根据西班牙广告商协会 (AEA) 的数据,越来越多的西班牙人在网上和新的数字平台上进行购物,特别是 41%。

因此,今天比以往任何时候都更需要面对电子商务带来的挑战。从这个意义上说,Prodware 等公司建议特别强调照顾提供给客户的服务,以对消费者有利的方式管理退货政策,开发和增强忠诚度工具以创建社区和参与,以及使客户尽可能灵活。发货条件,点击并在店内取货。

客户旅程的定制对于提供高质量、奥地利商业名录 更一致和更可靠的体验至关重要。如今,超过 75% 的电子商务为所有用户提供相同的体验,这对客户体验和转化率产生了负面影响。

因此,建议利用技术为我们提供的解决方案,通过在线渠道提供智能和个性化的体验。借助 Power Apps、人工智能或物联网,我们可以进一步推动电子商务。该领域的未来将基于人性化技术,结合定制化的可用性体验。

在面对当前形势时,电子商务代表了该行业比以往任何时候都更强大的商机,它将继续将自己打造成一个日益流行和必要的不断发展的销售渠道。工作、技术创新及其融入新的用户消费场景,是部署适应新时代的数字商务战略的关键。

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