30% 的买家表示,如果品牌随后收到任何样品或其他信息,可以联系他们通知他们推出产品。

十分之七的消费者认为品牌的客户服务是扩展产品或服务知识的信息点。

电话是西班牙买家与在线商店客户服务联系的最喜欢的渠道,占 57%,遥遥领先于电子邮件 (17%)、在线聊天 (11%)、社交网络 (9%) 等其他渠道和whatsapp(6%)。荷兰电话号码列表 这是由专门从事呼叫中心、电话营销、后台和客户服务服务的 Mediapost 业务部门 Vócex 准备的客户服务研究的主要结论之一。

从这个意义上说,几乎一半的消费者更愿意在某些时候主动联系客户服务部门,例如服务或担保的更新 (18%) 或索赔管理 (14%)。

同样,十分之三的消费者肯定他们非常重视能够在新产品或服务的发布活动期间联系品牌以获取更多信息。相同百分比的西班牙人认为,如果他们以后收到新产品样品 (17%) 或邮件中的其他信息,他们会联系他们通知他们,以便他们可以随时查阅 (14%)。所有这些数据都证实了消费者在购买前需要了解多渠道信息。

近十分之四的消费者在购买前联系客户服务

在联系客户服务时,灵活的工作时间和多渠道是消费者最看重的方面,34% 的受访者表示认同。其次是电话服务中的待遇,占 32%,代理提供的信息的清晰度占 20%。

当被问及何时需要联系客户服务时,几乎一半的西班牙买家承认,当他们需要解决事件或传达有关服务的投诉时,他们通常会求助于他们。奥地利商业名录 大约十分之四的西班牙人声称在购买前与他们联系以索取信息,近 20% 的人要求提供有关他们已签约的服务的保证或续订的信息。此外,36% 的人表示他们决定在寻找商品或参考时致电品牌或公司的客户服务部门,26% 的人表示他们想要访问购物车以完成购买。

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