如果要从 2020 年年底得出结论以及消费者在这一年中的行为,其中一个明确且毫无疑问的就是他们在网上购买的东西要多得多。这是一个事实,也是一个具有全球影响力的事实。要么是因为消费者想避开实体店,喀麦隆电话号码列表 要么因为限制和降级过程减少了购物时间或使其不存在(在不同的限制期间,许多实体店不得不关门),公民最终直接在网上购买。

事实上,网购的拉力甚至影响到了迄今为​​止消费者不太愿意通过远程方式进行消费的领域,例如在超市购物。网上购买的东西更多,更多地依赖电子商务,这一点随着 2021 年的到来并没有改变。我们继续在网上购买很多东西。

但这种电子商务的繁荣和对网上购物日益增长的依赖,为该行业打开了迎接新挑战和新问题的大门。其中之一是交付中的物流,因为他们需要处理大量包裹以到达更多消费者。

例如,在隔离期间,西班牙的某些产品的交货时间显着增加,尤其是在销售大量商品且以基本必需品为主的网上商店购买时。

另一个是回报的繁荣。如果消费者更依赖网上购物,他们也会犯更多的错误(尤其是当你没有过去可以去实体店看看提供的余地时)。比如刚刚结束的圣诞活动,网购退货一开始就被定位为他们必须面对的巨大挑战之一。在假期之外,这也是一项重大挑战,并造成了令人惊讶的悖论。

当退货不赔偿时
电子商务的新悖论是退货成本。对于那些负责网店的人来说,有时候退钱让消费者保留产品在成本上会更便宜。

这就是美国的大电商公司已经在做的事情,他们已经开始退钱,但让消费者保留一些产品。正如他们在《华尔街日报》中指出的那样,他们建议如果他们不想要它们,就捐赠它们。亚马逊、沃尔玛或塔吉特已经在进行这些类型的运动。

他们为什么要退钱而不收取产品? 《华尔街日报》对这一趋势进行了广泛的分析,这种趋势也出现在更小或更小众的在线商店中,并指出了明确的方向。奥地利商业名录 就成本而言,回收这些产品并不能补偿它们。

退货和相关成本在去年急剧上升。 2020 年,在线商店必须处理的退货包裹比上一年增加了 70%。电子商务圣诞节活动的退货成本达到了 705 亿美元,比五年前增加了 73%。

这些数字来自美国市场,但有助于了解问题的严重程度。如果再加上物流公司被淹没在大量运输包裹中的事实,加上所有退货的重量会使情况变得更糟。

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