每年,西班牙 IAB 电子商务委员会都会领导本研究的实现,该研究的主要目标之一是提供有关电子商务规模的数据,分析市场如何在 2020 年发展并深化网上购物的当前使用和习惯,以及该领域专业人士对这门学科的看法。

市场规模
根据《2021 年电子商务研究》,印度电话号码清单 网上购物的渗透率再次增长,达到 76% 的西班牙 16 至 70 岁互联网用户(2020 年为 72%)。这意味着 2580 万人已经是在线购物者。

经过一年的大流行,网民比以往任何时候都更加体验网上购物,其中最年轻(34岁以下)是该渠道增长最多的群体,渗透率高达83%。

2021年,申报开+关组合的用户比例增加,这种习惯仍被视为未来的“一种选择”。此外,独家实体和独家在线买家的比例下降。

网购频率和费用呈上升趋势
2021 年,电子商务用户每月在线购买 3.8 次,而 2020 年则为 3.5 次/月,2019 年为 3 次/月。每次购买行为的平均支出也增加,达到平均 89 欧元(68 欧元)。 2020 年和 2019 年的 64 欧元)。科技/通讯(60%)、娱乐与文化(59%)、食品(56%)和时尚(56%)是今年电子商务中销量最高的产品类别。

来自最近环境的信息——朋友/博客或 RRSS——是最能影响购买决定的信息。该研究强调,37% 的在线购物者已经有使用语音助手或聊天机器人的经验,22% 的人在某个时候购买过。此外,他们对这次经历的评价是积极的。

您在网上购买最多的页面是那些只在网上销售的页面,以及那些同时拥有电子商务和实体店的页面。亚马逊、Ebay 或速卖通等市场继续成为用户获取产品信息的参考。另一方面,与减肥的商店网站相比,搜索引擎与 2020 年相比有所增长(+ 7pp)。 RRSS 也是一种搜索信息的方法,这些信息已包含在该版本的研究中。

电子商务选择驱动因素
总体而言,电商用户的购买满意度保持较高,平均为7.8分(满分10分),主要集中在价格、购买和退货的难易度、产品质量和交货时间等方面。

独家优惠和促销活动构成了最重要的选择驱动因素,其次是便利性(易用性和实用性/便利性、奥地利商业名录 节省时间和快速交付)。在决定进行在线购买时,信心和安全的支付方式继续发挥重要作用,与此同时,鼓励购买的动机因素(例如推荐和在线广告)继续增加。

网上购物设备
电脑仍然是主要的网上购物设备(79%),但与移动/智能手机相比,它的实力继续下降(2021 年为 59%,2020 年为 55%)。

不使用手机/智能手机的用户的资历更高,花费也低于普通买家。不通过手机购买的主要原因是缺乏舒适度和屏幕尺寸。

数字产业和电子商务
根据数字行业的专业人士的说法,提供有竞争力的价格、良好的客户服务和产品质量仍然是电子商务最相关的方面。

尽管搜索引擎产生了更多流量,但在线广告和社交网络是转化率最高的来源。

对于 Adevinta Spain 的通才分类和广告销售负责人 Alberto Martín 而言:“由于大流行,去年是适应新的、

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