在以 COVID-19 大流行为标志的季节,全球在线销售额预计将比上一年增长 30%

由于订单将超过运输能力 5%,全球多达 7 亿件出货量可能会延迟

Salesforce 公布了对 2020 年假日购物季消费者行为的预测。由于零售商面临 COVID-19 大流行的影响,该公司预计数字销售将达到历史水平并增加运输能力的压力。

随着客户转向数字商务,拉脱维亚电话号码列表 大流行迫使许多公司每天以 Back Friday 的效率水平运营。随着这一趋势的继续,Salesforce 预测:

在这个假日季节,全球在线商务增长了 30%(高于 2019 年的 8%)。
全球数字销售额将达到创纪录的 9400 亿美元。
在这个假日购物季节,这一增长可能会导致全球零售总额的 18% 的在线商务加速增长。
尽管数字增长,但预计圣诞节总销售额将保持稳定,全球预计为 5.1 万亿。
Salesforce 电子商务云副总裁恩里克·马松 (Enrique Mazón) 表示:“电子商务不会完全弥补实体店预期的放缓,但对于帮助零售商缩小这个假期的差距至关重要。” “为了在下一次营销活动中取得成功,零售商将需要利用他们所能支配的一切来提供最佳的消费者体验:轻松安全的购物,包括一键购物、商店取货、轻松退货和客户服务团队”。

2020 年圣诞活动的 4 个预测

由于大流行影响零售商销售和发送礼物的方式、不同产品类别的受欢迎程度以及交货时间,Salesforce 做出以下预测。

遵守高于品牌忠诚度的标准
由于卫生要求迫使商店和仓库关闭,许多公司努力满足这些标准,并努力维持客户习惯的产品可用性和交货时间。因此,买家现在的首要任务是可用性、运输和交货时间。

由于在线订购量的增加,来自运营商的两个压力会趋于一致:

必须到达客户手中的包裹总量可能会超过全球 5% 的运输能力,今年圣诞节可能会延迟多达 7 亿个包裹。
随着快递公司准备大规模转向贸易,预计在 11 月 15 日至 1 月 15 日期间,全球将产生大约 400 亿美元的“COVID-19 配送附加费”。数字的。
为避免最后期限危机,奥地利商业名录 零售商在网上购买后提供店内提货等替代方案,这有助于使他们的数字收入比去年平均增加 90%。零售商也成群结队地转向“最后一英里”交付策略,以减轻交付公司的压力。提醒购物者提早购买并强调发货期限将帮助消费者避免最后一刻购买并减少繁忙周期间的履行压力。

圣诞购物将提早开始
亚马逊的“Prime Day”(10 月 13 日至 14 日)加上消费者渴望确保他们的包裹准时到达,这将导致假日购物季提前开始。从 11 月到 10 月,这一预期需求预计将取代高达 260 亿美元的 Cyber​​week 交易量。然而,今年 Cyber​​week 的数字流量将继续增长,特别是 28%,这一趋势因几乎无处不在的手机访问以及黑色星期五去商店的人数减少而加速。

这些预测还指出了健康和安全问题、预期的产品短缺和运输延误导致圣诞节购物季提前。

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