像不少消费者一样,我在 El Corte Inglés 网站上的购物体验是在坐月子期间开始的。之前,我没有在网上购买任何东西,因为我已经使用过其他网上商店,而且因为他们超市的送货条件 – 对我来说可能更有趣的服务 – 要求太高(要获得免费送货资格,您必须超过125 欧元购物)。

然而,在一年前的禁闭期间,在我居住的城市,El Corte Inglés 是唯一一家能够或多或少地快速恢复到大量在线订单的超市。他们或多或少花了一周时间,而其他连锁店则直接关闭了他们的在线商店。

他当时的成功可能是让我永远忠诚的一种方式,至少在他的超市的电子商务版本中。土耳其电话号码表 他们不知道,但实际上,我是网上超市目标客户的原型:我主要在网上从超市购买,多年来我一直这样做,因为另一个消费者告诉我好处和好处她在他的超市获得了积极的经验,并越过边界将最后一个实体消费大本营之一带到了网络。

我不知道他们的算法是否确定我的个人资料很有趣,或者他们是否对我们在那几个月在他们的网站上购买的所有消费者都这样做了,而且我们属于某个年龄段。在我第一次在他们的超市网上购物后不久,El Corte Inglés 给了我一年他们的优质网上购物服务,我很高兴地接受了,认为它可以让我免于超市的运费(然后超市仍然没有注意到这个计划)。几个月后,El Corte Inglés 再次尝试。

当他推出 El Corte Inglés Plus(他的亚马逊 Prime 版本)时,他们还寄给我一个为期一年的试用版。现在它确实包括超市,虽然条件的改善很小,但直到不久前他们还无法在他们的在线商店中使用它进行任何购买。可笑的是,他们没有这样做是因为他们自己的过错。基本上,这是一个可用性问题。当使用亚马逊作为 Prime 客户时,很明显有运费,但您会节省它们,浏览 El Corte Inglés 网站时不会发生这种情况。这是一个主要问题。

运费是免费的,至少如果您超过一定的支出门槛,您甚至可以访问,并且如果您花费一定金额,奥地利商业名录 也可以免费获得超快速运输。关键是不应该期望消费者通过到达最后一个篮子来冒险发现它。它应该几乎已经在产品页面上的霓虹灯下。最后,快递运输费用免费,并且购买的商品在预计的时间范围内当天到达。它甚至可以更早到达:如果它想选择它,那条带也是免费的。

在 El Corte Inglés 网站上购物的所有这些个人经历​​都有助于将一个关键问题置于语境中,即 El Corte Inglés 是否可以将自己重塑为电子商务巨头——实际上是一家全渠道巨头,这正是其真正的实力所在——在某一时刻其通常的模式正在经历一场深刻的危机,而亚马逊等新玩家正在蚕食市场甚至品牌价值。几十年前,消费者知道他们想要的一切都“在 El Corte”。现在,他们的想法相同,但来自亚马逊。

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