今年,有 49.5% 的西班牙人通过互联网购买了基本必需品,其中四分之一的人由于新冠病毒而首次这样做。

此外,超过 72% 的西班牙人口在去年使用了一些客户服务。

28.1% 的西班牙人口声称在大流行期间使用了更多的客户服务。

去年 3 月开展的客户观察站证实,瑞典电话号码表 在大流行期间,客户服务和在线销售的使用有所增加。该研究由服务领导者大赛的组织公司 Sotto Tempo Advertising 在 Consulting C3 的赞助下进行。为了实施,3 月份采访了属于 Netquest 小组的 1,000 名西班牙人口代表。 “今年是随着疫情的到来,购买和消费习惯发生了改变的一年。用户和公司不得不迅速适应新的现实,所有这些都导致对客户服务的查询和疑问数量增加”,Sotto Tempo 的传播总监 Ana Banquer 说。

该研究表明,去年有 72.2% 的西班牙人口使用过一些客户服务。 74.6% 的人认为客户服务直接影响他们购买或回购服务的决定,75.6% 的用户表示如果他们收到令人失望的客户服务,他们将更换提供商。相比之下,如果获得良好的客户体验,则有 61.1% 的用户愿意花钱并更加忠诚。 81.3% 的人肯定客户服务会影响公司的形象。

28.1% 的用户表示,由于大流行,奥地利商业名录 他们使用了更多的客户服务,其中 30% 的用户认为他们工作得很好或非常好。 “去年客户服务使用最多的行业是电话、银行和包裹递送,与去年相比,后者增长迅猛,”Ana Banquer 说。

最常用的联系渠道是电话(83.50%)、网络(38.80%)和邮件(35.20%)。用户发现通过应用程序、网络和“点击呼叫”联系公司更容易,而对他们来说最困难的渠道是邮政邮件、社交网络和邮件。

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